Terugbetalingsbeleid
We bieden onze klanten een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen!❤
Om in aanmerking te komen voor een retour moeten artikelen in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin ze zijn ontvangen. Je mag het artikel bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, maar het mag niet gedragen zijn, verder gebruikt zijn dan nodig om de aard en kenmerken ervan te beoordelen, beschadigd zijn of aangepast zijn.
Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Is je artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op via support@cutethingscommin.com en stuur foto's mee waarop het probleem te zien is. Afhankelijk van de situatie bieden we een vervangend artikel, een terugbetaling of een andere passende oplossing.
Herroepingsrecht en retouren bij bedenken
Je hebt het recht om je aankoop te herroepen en binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te vragen, zonder opgave van reden.
Om dit recht uit te oefenen, neem je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via support@cutethingscommin.com. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, sturen we je instructies over hoe en waarnaar je je pakket kunt terugsturen.
Geretourneerde artikelen moeten zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je het artikel wilt retourneren, worden teruggestuurd.
Je kunt kiezen uit:
- Een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel; of
- Winkeltegoed, als je dat liever hebt.
Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Verzendkosten voor retouren
Bij retouren die niet het gevolg zijn van een defect, beschadiging of een verkeerd artikel, zijn de kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant.
Bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen bieden we een passende oplossing in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving.
We raden je aan om retouren te versturen met track & trace of aangetekend, omdat we niet verantwoordelijk zijn voor retourzendingen die onderweg verloren gaan.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of na ontvangst van het bewijs dat het artikel is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.
Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat je bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider de transactie heeft verwerkt.
Verzendkosten voor retouren worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een defect, beschadigd of verkeerd artikel, of wanneer de geldende wetgeving dit vereist.
Contact
Heb je vragen over retouren, herroeping, terugbetalingen of ruilen? Neem dan contact met ons op via:
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Neem gerust contact op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.
